Service Clients Greek seller

Retours et Remboursements

Introduction

Le site Web https://fr.dlastore.com/ est un magasin de vente en ligne vendant des produits par le biais d'Internet (ci-après dénommé "magasin en ligne"). créée et est exploitée par la société sous la dénomination "LEONIDAS I. ANDRIKOPOULOS" (ci-après dénommée "la société" ou "nous"), dont le siège est à Athènes - Grèce, Halkidikis 35 et légalement représentée, sous le numéro de TVA EL068815788 et Hotline du service client de la boutique en ligne +30 (210) 345 4746.

Les conditions suivantes s'appliquent à l'utilisation de la boutique en ligne sous le nom de marque "DLASTORE" qui est en ligne à l'URL https://fr.dlastore.com/. Chaque utilisateur qui entre, effectue des transactions ou utilise les services de la boutique (ci-après dénommés "invité" et / ou "client" selon que l'on se limite à visiter uniquement la boutique en ligne ou à acheter des produits) est réputé accepter les conditions suivantes conditions sans exception. Toute personne qui n'est pas d'accord avec ces termes et conditions, devrait s'abstenir de visiter et d'utiliser ce site web ainsi que d'effectuer toute transaction ou utilisation des services de cette boutique en ligne.

Externe - Défauts apparents

À la réception du produit, le client est tenu de le déballer et de le vérifier, afin de vérifier l'absence de vices apparents ou externes, et le cas échéant, il doit en informer la SOCIÉTÉ dans un délai de dix (10) calendriers jours à compter de la réception du produit.

En cas d'emballage endommagé, le client n'acceptera pas le produit et demandera à la SOCIÉTÉ de le remplacer.

Le client ne doit pas les installer sur des machines, en particulier en cas de défauts externes ou apparents sur les produits associés aux pièces de rechange.

La SOCIÉTÉ est tenue de remplacer le produit défectueux par un nouveau produit dans un court délai.

Pièces de rechange et défauts fonctionnels

En particulier dans le cas de produits liés aux pièces de rechange, la SOCIÉTÉ accepte que ceux-ci ne soient compatibles qu'avec des machines dont la marque et le modèle sont mentionnés dans les descriptions des listes correspondantes dans la boutique en ligne, qu’elles puissent ou non équiper des machines d’autres marques. et des modèles.

Que les machines ou équipements concernés soient destinés à un usage domestique ou professionnel, le montage des pièces de rechange doit obligatoirement être effectué par des mécaniciens qualifiés et uniquement sur des machines dont la marque et le modèle sont jugés appropriés par la SOCIÉTÉ, tels que mentionnés dans le descriptions des annonces correspondantes dans la boutique en ligne.

L'installation de pièces de rechange peut les endommager ou les détruire, ainsi que d'autres composants d'une machine, et présente également des risques graves pour la santé et la sécurité des utilisateurs de la machine dans les cas suivants:

  1. lorsque l’installation des pièces de rechange est effectuée par des personnes physiques ou non qualifiées.
  2. lorsque les pièces de rechange sont installées sur des machines auxquelles elles ne conviennent pas.
  3. lorsque la machine sur laquelle la pièce de rechange a été installée n'est pas utilisée, comme indiqué dans le manuel d'utilisation du fabricant.

Dans les cas susmentionnés, la SOCIÉTÉ décline toute responsabilité quant à un vice de fonctionnement du produit (pièce de rechange) et n’a donc aucune obligation de rembourser le client, même s’il retourne le produit.

Lorsque la SOCIÉTÉ couvre les frais de retour

La SOCIÉTÉ peut couvrir les frais d’expédition d’un produit retourné dans les cas suivants:

  1. Au cas où différents produits seraient livrés à partir des produits achetés, en termes de type ou de quantité.
  2. Si, lors de la livraison, l'emballage est endommagé.
  3. Dans le cas où le produit livré présente des défauts apparents ou fonctionnels, ou ne possède pas une fonctionnalité / propriété qui était clairement mentionnée dans la liste de produits correspondante dans la boutique en ligne.

Termes & Conditions de retour - Remboursement du client

Le produit doit être renvoyé par le client dans l'état où il a été reçu.

Le renvoi doit être effectué dans un délai quatorze (14) jours ouvrables après réception du produit. Tout retard de la part du client ne peut être justifié qu'en cas de force majeure, sinon la SOCIÉTÉ se réserve le droit de ne pas accepter le retour tardif d'un produit.

Dans tous les cas, le produit retourné doit être expédié avec tous les documents accompagnés (par exemple, facture, reçu de vente, etc.) et son emballage complet, sauf si le défaut est constaté après la livraison. et l'emballage n'existe pas. Le produit peut être renvoyé à la SOCIÉTÉ via un mode de livraison défini par la SOCIÉTÉ ou livré par le client au magasin physique de la SOCIÉTÉ.

Si un produit est renvoyé, la SOCIÉTÉ pourra le réparer ou le remplacer par un nouveau en fonction de la nature du problème en accord avec le client. Si le client refuse la réparation ou le remplacement du produit retourné, la SOCIÉTÉ remboursera le paiement du client.

Le remboursement du client sera effectué de la même manière que le client a payé le produit dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du produit retourné:

  • Si le paiement a été effectué par carte de crédit, la SOCIÉTÉ en informera la banque émettrice ou la passerelle de paiement (par exemple, PayPal) afin qu’elle annule la transaction. La banque ou la passerelle de paiement prendra alors les mesures appropriées définies par le contrat signé. entre eux et le client. La SOCIÉTÉ décline toute responsabilité quant au moment et à la manière dont la banque ou la passerelle de paiement effectuent l’annulation de fonds au client.
  • En cas de paiement par virement bancaire, la SOCIÉTÉ remboursera le client par virement sur son compte bancaire. Le client peut également être remboursé en espèces dans le magasin physique de la SOCIÉTÉ.

Dans le cas où le produit est retourné endommagé ou incomplet, la SOCIETE a le droit d'exiger du client une indemnité dont le montant sera déterminé par l'état du produit. Dans ce cas, la SOCIETE se réserve le droit de compenser en conséquence le paiement du client et de procéder à un remboursement partiel.

Retours de produits défectueux à la livraison (DOA)

Si un produit est trouvé défectueux à la livraison (ci-après désigné sous le nom de "Produit DOA"), il sera renvoyé par le client et les frais de retour seront pris en charge par la SOCIÉTÉ.

Le produit DOA peut être renvoyé par le client soit au magasin physique de la SOCIÉTÉ, soit via une méthode d’expédition appropriée définie par la SOCIÉTÉ.

Le retour des produits DOA sera accepté dans les dix (10) jours civils après la date de livraison au client. Le produit DOA ne doit pas être endommagé et renvoyé avec tous les documents originaux qui l’accompagnent (par exemple, facture, reçu de vente, etc.) et emballage complet.

Si le client reçoit un produit DOA, il se réserve le droit de renvoyer également toutes les pièces accompagnant le produit. Par exemple, dans le cas d'un kit de piston, si le défaut ne se trouve que sur le piston, le client peut également renvoyer les bagues, le tourillon et les circlips.

Dans le cas où un produit DOA est renvoyé par le client, et à condition que la SOCIÉTÉ l'ait déjà reçu et vérifié, il sera remplacé par un nouveau. Si le client demande un remboursement, la SOCIÉTÉ remboursera intégralement le paiement du client. Le remboursement du client sera effectué de la même manière que le client a payé pour le produit:

  • Si le paiement a été effectué par carte de crédit, la SOCIÉTÉ en informera la banque émettrice ou la passerelle de paiement (par exemple, PayPal) afin qu’elle annule la transaction. La banque ou la passerelle de paiement prendra alors les mesures appropriées définies par le contrat signé entre elles et le consommateur. La SOCIÉTÉ n'assume aucune responsabilité quant au moment et à la manière dont la banque ou la passerelle de paiement effectuent l'inversion de fonds pour le client.
  • En cas de paiement par virement bancaire, la SOCIÉTÉ remboursera le client par virement sur son compte bancaire. Alternativement, le client peut être remboursé en espèces dans le magasin physique de la SOCIÉTÉ.

Le remboursement sera émis dans les trois (3) jours ouvrables après la réception du produit DOA.

Droit de rétractation

  1. Si le client est un consommateur qui a acheté le produit pour son usage personnel et non pour le service de son entreprise individuelle (commerce, entreprise, artisanat ou profession libérale), il a le droit de se retirer de l’achat jusqu’à 14 jours calendaires à compter du la date de livraison du produit. La date de livraison du produit est considérée comme la date de livraison du produit au client par le transporteur (service postal, transporteur privé) ou la date de livraison du produit par la SOCIÉTÉ au transporteur indiqué par le client.
  2. Ce retrait est injustifiable et gratuit, et si le produit a déjà été livré au client, il doit être retourné exactement à l'état où il a été reçu sans avoir été utilisé ni même installé (pour un produit lié à une pièce de rechange), avec toutes ses pièces, la documentation d’accompagnement et son emballage d’usine en excellent état. Le retour de produit n'est autorisé que si le client a d'abord payé le montant que l'entreprise a facturé pour l'expédition de l'article et les frais d'expédition pour le retour de l'article.
  3. La déclaration de révocation est déposée par écrit ou par voie électronique (courrier électronique) et la SOCIÉTÉ est tenue d’envoyer une confirmation de réception de la déclaration de retrait dès sa réception.
  4. Le produit est renvoyé aux frais du client à un transporteur partenaire de la SOCIÉTÉ ou expédié avec le transporteur de son choix à l'adresse: Halkidikis 35, 10447 Athens, Greece. Le client peut également retourner le produit lui-même en personne au magasin physique de la SOCIÉTÉ.
  5. Suite au retour du produit, la SOCIÉTÉ est obligée de rembourser le prix reçu, à l'exception des frais d'expédition payés par le client pour le retour du produit. Dans le cas où la notification de retrait a été faite avant l'envoi du produit, la SOCIÉTÉ est tenue de rembourser l'intégralité du prix reçu après la déclaration d'annulation du client.
  6. Les remboursements au client seront effectués en cas de facturation par carte de crédit comme suit: si, jusqu'au paiement et à l’enlèvement du produit à la SOCIÉTÉ, la SOCIÉTÉ sera obligée d’en informer la Banque ou le point de paiement (par exemple, PayPal) pour annuler la transaction et la banque ou la passerelle de paiement procédera à toute transaction prévue dans le contrat qu’elle a conclu avec le client. Suite à cette mise à jour, la société décline toute responsabilité quant au délai et aux modalités d’exécution du règlement réglé par la convention susmentionnée.
  7. Dans le cas d’un paiement à la livraison ou d’un dépôt sur un compte bancaire de la SOCIÉTÉ, il sera effectué en le lui renvoyant de l’agence de la SOCIÉTÉ ou en le déposant sur le compte bancaire du client.
  8. Le retour aura lieu dans les 14 jours ouvrables à la fois du produit et du prix.
  9. Le client est tenu d'indemniser la société s'il en a fait un autre usage que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise au cours de la période allant jusqu'à la déclaration de retrait, et la SOCIÉTÉ est en droit de d'accord avec le client, même en le compensant.
  10. Le droit de rétractation prévu par la loi 2251/1994 ne s'applique pas dans les cas suivants:
  • Le prix du produit a été payé au magasin physique et, en même temps, il a été retiré du magasin physique, dans ce cas, la vente n'est pas considérée comme ayant eu lieu à distance.
  • Le produit a été utilisé. L'utilisation d'un produit recommande par exemple installation, utilisation, placement des composants sur le produit.
  • Le produit livré a été fabriqué conformément aux spécifications définies par le client ou en fonction de ses exigences et de son identité personnelles ou qui, de par leur nature, sont impossibles à retourner par expédition.
  • Le produit livré ne figure pas dans le catalogue de produits de la SOCIÉTÉ publié dans cette boutique en ligne. Il a été commandé spécifiquement par la SOCIÉTÉ pour le compte du client. Cette dernière a informé le client par écrit du droit de rétractation lors de la commande. du produit.

Retours des entreprises postales

Si le produit est renvoyé par les entreprises postales parce que le client ne le récupère pas au bureau de poste local ou que l'adresse de livraison déclarée lors du paiement est inconnue, la SOCIETE en informera le client par courrier électronique à l'adresse postale indiquée. lors de la commande, et:

  1. si le client souhaite que le produit soit réexpédié, il lui sera facturé les frais d’expédition du nouvel envoi
  2. si le client souhaite être remboursé, la SOCIÉTÉ ne remboursera que la valeur du produit; c’est-à-dire pas les frais d’expédition.
  3. si le client ne répond pas à la notification initiale de la SOCIÉTÉ, la SOCIÉTÉ est en droit de rembourser unilatéralement et sans autre préavis que la valeur du produit; c’est-à-dire pas les frais d’expédition.

Le remboursement partiel du client sera effectué de la même manière que le client a payé le produit:

  • Si le paiement a été effectué par carte de crédit, la SOCIÉTÉ en informera la banque émettrice ou la passerelle de paiement (par exemple, PayPal) afin qu’elle annule la transaction. La banque ou la passerelle de paiement prendra alors les mesures appropriées définies par le contrat signé. entre eux et le client. La SOCIÉTÉ décline toute responsabilité quant au moment et à la manière dont la banque ou la passerelle de paiement effectuent l’annulation de fonds au client.
  • En cas de paiement par virement bancaire, la SOCIÉTÉ remboursera le client par virement sur son compte bancaire. Le client peut également être remboursé en espèces dans le magasin physique de la SOCIÉTÉ.

Produits sûrs - Garantie

Les produits de la SOCIÉTÉ sont des produits durables accompagnés de toutes les certifications nécessaires à un fonctionnement en toute sécurité. Les produits sont accompagnés de manuels d'utilisation écrits (à l'exception des produits dont l'utilisation est simple et directe) et d'une garantie écrite de durée de vie raisonnable en anglais. Le formulaire de garantie comprend toujours le nom et l'adresse du garant, le nom du produit couvert par la garantie, le contenu exact, la durée, l'étendue locale du pouvoir et les droits prévus par la loi en vigueur. La garantie de l'appareil dure selon le fabricant à compter de la date d'achat et permet la restauration gratuite du problème potentiel, dans la mesure où les conditions suivantes sont remplies:

  • La garantie n’est pas expirée et il existe une preuve d’achat (facture, reçu de vente).
  • Le numéro de série du produit n'a pas été modifié.
  • La garantie du fabricant n’exclut pas le problème du produit.

Limitation de responsabilité

En cas de produit défectueux, au-delà de la réparation ou du remplacement du produit lui-même, ou du remboursement du client et de la couverture des frais de retour, conformément aux conditions mentionnées aux paragraphes précédents, la SOCIÉTÉ n'est pas responsable et est soumise à aucune responsabilité pour tout défaut ou dommage ne peut être causée par un produit défectueux. En aucun cas, la SOCIÉTÉ ne pourra être tenue responsable civilement ou pénalement de quelque dommage que ce soit (direct, spécial ou consécutif, occasionné de manière indicative et non restrictive, alternativement et / ou par manque à gagner, données, compensation, etc.) du client de la boutique en ligne ou d'un tiers. -partie peut durer en raison du produit défectueux.

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